1. Вступ

Dilarsrestaurant прагне забезпечити найвищий рівень обслуговування та якості наших продуктів та послуг. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли вам може знадобитися повернення коштів. Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури, за якими ми здійснюємо повернення коштів за наші послуги та продукти.

Ця політика застосовується до всіх послуг та продуктів, що надаються рестораном "Смачна Історія", включаючи замовлення на доставку, бронювання столиків та придбання подарункових сертифікатів.

2. Загальна політика повернення коштів

Наша загальна політика повернення коштів базується на наступних принципах:

• Задоволення клієнтів: Ми прагнемо забезпечити повне задоволення наших клієнтів. Якщо ви не задоволені нашими продуктами або послугами, ми робимо все можливе для вирішення проблеми.
• Справедливість: Ми розглядаємо кожен запит на повернення коштів індивідуально, враховуючи конкретні обставини.
• Прозорість: Ми чітко повідомляємо про нашу політику повернення коштів та процедури її реалізації.

3. Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе за наступних умов:

3.1 Доставка їжі

• Неякісна або пошкоджена їжа: Якщо доставлена їжа є неякісною, пошкодженою або не відповідає опису на нашому веб-сайті, ви маєте право на повне відшкодування або заміну.
• Неповне замовлення: Якщо у вашому замовленні відсутні замовлені позиції, ви маєте право на відшкодування вартості відсутніх позицій або на їх доставку при наступній можливості.
• Затримка доставки: Якщо ваше замовлення затримується більш ніж на 30 хвилин від очікуваного часу доставки (без попереднього повідомлення), ви можете мати право на часткове або повне відшкодування, залежно від тривалості затримки.

3.2 Бронювання столиків

• Скасування бронювання: Якщо ви скасовуєте бронювання не менше ніж за 24 години до зарезервованого часу, ви маєте право на повне відшкодування будь-яких внесених депозитів.
• Неможливість надання послуги: Якщо ми не можемо надати зарезервований столик через технічні проблеми, надзвичайні ситуації або інші обставини, що не залежать від вас, ви маєте право на повне відшкодування.

3.3 Подарункові сертифікати

• Повернення невикористаних сертифікатів: Невикористані подарункові сертифікати можуть бути повернуті протягом 14 днів з моменту придбання за умови, що вони не були активовані або використані.
• Пошкоджені сертифікати: Якщо ви отримали пошкоджений подарунковий сертифікат, ви маєте право на його заміну.

4. Винятки з політики повернення коштів

Повернення коштів не надається у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення: Якщо причиною незадоволення є суб'єктивні уподобання щодо смаку, аромату або презентації їжі, яка в іншому випадку відповідає нашим стандартам якості.
• Пізнє скасування бронювання: Якщо ви скасовуєте бронювання менш ніж за 24 години до зарезервованого часу, депозит не повертається, якщо інше не передбачено законодавством.
• Закінчення терміну дії подарункових сертифікатів: Подарункові сертифікати з вичерпаним терміном дії не підлягають відшкодуванню, якщо інше не передбачено законодавством.
• Форс-мажорні обставини: Затримки або неможливість надання послуг через надзвичайні ситуації, стихійні лиха, масові заворушення, урядові обмеження або інші форс-мажорні обставини.

5. Сроки обробки повернень

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення коштів швидко та ефективно:

• Підтвердження запиту: Ми підтверджуємо отримання вашого запиту на повернення коштів протягом 24 годин.
• Розгляд запиту: Ми розглядаємо ваш запит та приймаємо рішення протягом 3-5 робочих днів.
• Обробка повернення: Після схвалення запиту на повернення коштів, сума буде повернена протягом 5-10 робочих днів, залежно від методу оплати:
• Кредитна/дебетова картка: 5-7 робочих днів
• Банківський переказ: 7-10 робочих днів
• Готівка: негайно при особистому візиті до ресторану

6. Процедура подання заявки на повернення

Для подання заявки на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

6.1 Для замовлень доставки

1. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин після отримання замовлення, використовуючи один із наступних способів:
   • Телефон: +380 66 863 1843
   • Електронна пошта: delivery@dilarsrestaurant.com
   • Форма зворотного зв'язку на нашому веб-сайті
2. Надайте наступну інформацію:
   • Номер замовлення
   • Дата та час замовлення
   • Опис проблеми
   • Фотографії (якщо доречно)
   • Бажаний спосіб відшкодування (повернення коштів або заміна)

6.2 Для бронювання столиків

1. Для скасування бронювання, зв'яжіться з нами:
   • Телефон: +380 66 863 1843
   • Електронна пошта: reservation@dilarsrestaurant.com
2. Надайте наступну інформацію:
   • Ім'я, на яке було зроблено бронювання
   • Дата та час бронювання
   • Номер підтвердження (якщо є)
   • Причина скасування

6.3 Для подарункових сертифікатів

1. Для повернення подарункового сертифіката, будь ласка, принесіть сертифікат до ресторану або зв'яжіться з нами:
   • Телефон: +380 66 863 1843
   • Електронна пошта: info@dilarsrestaurant.com
2. Надайте наступну інформацію:
   • Номер сертифіката
   • Дата придбання
   • Доказ придбання (якщо є)

7. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється наступними способами:

• Оригінальний спосіб оплати: Ми прагнемо повертати кошти тим самим способом, яким була здійснена початкова оплата:
  • Оплата карткою - повернення на ту ж картку
  • Оплата готівкою - повернення готівкою або переказом на банківський рахунок
  • Онлайн-платежі - повернення на той самий платіжний акаунт
• Альтернативні способи: У деяких випадках ми можемо запропонувати альтернативні способи повернення:
  • Кредит у ресторані для майбутніх відвідувань
  • Подарунковий сертифікат
  • Інші форми компенсації (знижки, безкоштовні страви тощо)

8. Вирішення спорів

Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви можете:

• Зв'язатися з нашим менеджером клієнтського сервісу за номером +380 66 863 1843 або електронною поштою manager@dilarsrestaurant.com
• Надати додаткову інформацію або докази, які можуть допомогти у вирішенні вашої проблеми
• Звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів, якщо ви вважаєте, що ваші права були порушені

Ми прагнемо вирішувати всі спори мирним шляхом та до взаємного задоволення.

9. Зміни до Політики повернення коштів

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відображати зміни в наших практиках або з інших операційних, юридичних чи нормативних причин. Оновлена політика буде розміщена на нашому веб-сайті з датою "Останнє оновлення" вгорі.

Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін. Зміни до цієї Політики повернення коштів набувають чинності, коли вони розміщуються на цій сторінці.

10. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які запитання щодо нашої Політики повернення коштів або ви хочете подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Телефон: +380 66 863 1843
• Електронна пошта: refunds@dilarsrestaurant.com
• Адреса: 06816, Вінницька область, місто Вінниця, пров. Солом’янська, 13
• Години роботи відділу обслуговування клієнтів: Понеділок - П'ятниця, 9:00 - 18:00